Vragen van cliënten of naasten

Vragen over de uitnodiging tot de Samenzorg App of vragenlijst

De volgende vragen hebben betrekking tot het aan de slag gaan met de Samenzorg App of vragenlijst. Praktische vragen over de Hello 24/7 applicatie zelf (zoals over de agenda, chat, e.d.) vind je aan het eind van dit hoofdstuk.

 

Bij het invoeren van mijn activatiecode geeft de app aan dat het niet gevonden kan worden, wat nu?

Het kan zijn dat een 0 (het getal) door de war is gehaald met een O (de letter), of een 1 met een I. Probeer het nog een keer. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met de klantenservice van Hello 24/7.

Ik heb mijn activatiecode al eens gebruikt en wil weer inloggen, maar ik heb geen wachtwoord, hoe moet ik verder?

Dat kan kloppen, als je als gebruiker je account hebt aangemaakt met een activatiecode dan doe je dit zonder een wachtwoord. De activatiecode gebruik je alleen bij het registreren, dus die kan je niet nog een keer gebruiken. Bij het inlogscherm kan je aangeven dat je je wachtwoord bent vergeten, na het invullen van je email adres waarmee je een account hebt kan je opnieuw je wachtwoord instellen via een linkje die je per mail krijgt.

 

Ik heb geen mail of sms met een activatiecode of instructies ontvangen, wat moet ik doen?

Het kan zijn dat deze in je spam folder terecht is gekomen, kijk daar eerste even. Kan je het nog steeds niet vinden? Dan kan de Hello Family opnieuw uitgenodigd worden.

Ik gebruik al de Hello 24/7 app met mijn naasten, hoe maak ik gebruik van de activatiecode?

De activatiecode is bedoeld om je te registreren binnen een klaargezette Hello 24/7 Family, die gelinkt is aan je zorginstelling. Om hier gebruik van te maken kan je binnen de app via je profiel uitloggen, en dan aangeven dat je een nieuw account wilt registreren. Hier heb je de mogelijkheid om de activatiecode te gebruiken.

Mocht het zo zijn dat je vervolgens met een geldige activatiecode niet door kan? Pas dan het mailadres aan.

Zijn de afspraken e.t.c. die ik als gebruiker in de app zet ook zichtbaar voor de zorgprofessional?

Nee, dat is en blijft privé. De zorgprofessional kan alleen zaken in de app zetten, niet lezen. Wel is het zo dat ze kunnen zien wie er in deelnemen in de Family, en als mensen zich als aanwezig markeren op een afspraak die door de zorg is aangemaakt.

 

Vragen over het zelfstandig gebruik van de Samenzorg App

Voor praktische vragen over de applicatie vind je de meeste antwoorden in de volgende sectie: Veelgestelde vragen